北京2024年11月12日 /美通社/ -- 近日，由中國人民銀行公示的"2023年度金融科技發(fā)展獎"獲獎名單中，大家養(yǎng)老保險"數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)"項目成果榮獲三等獎。

數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系是用于支持大家養(yǎng)老保險各機(jī)構(gòu)銷售、展業(yè)、支持服務(wù)的綜合系統(tǒng)群，該體系包含了三個作業(yè)端和一套中后臺支撐系統(tǒng)，分別為個人保險客戶、代理人和銷售支持人員提供服務(wù)。

該項目自誕生以來，經(jīng)歷了不斷的系統(tǒng)功能優(yōu)化與整合，實現(xiàn)了經(jīng)營效率和服務(wù)時效顯著提升，并壓縮了經(jīng)營成本。

據(jù)大家養(yǎng)老保險該項目負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系這一項目有兩大亮點。一方面是體系化架構(gòu)，基于架構(gòu)整合升級，提升業(yè)務(wù)活動運轉(zhuǎn)效率、數(shù)據(jù)一致性及實時性，并改善團(tuán)隊協(xié)作方式，降低研發(fā)成本。另一方面在于智能化服務(wù)，通過引入大語言模型，使用AI來代替部分初級人工工作，將作業(yè)人員從初級工作中解放出來，專注于處理本職工作，從而提升人均產(chǎn)能。

大家養(yǎng)老保險在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面始終走在行業(yè)實踐的前列。以數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系為代表的項目，正發(fā)揮著越來越重要的聚合優(yōu)勢，真正做到科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)體驗更優(yōu)。依托 該體系構(gòu)建的多端協(xié)同平臺，已經(jīng)覆蓋了公司50%以上的新單投保及全部的交易追蹤工作，實現(xiàn)了客戶、代理人、銷售支持人員的在線實時互動。

目前，大家養(yǎng)老在智能化探索方面也取得成效，通過AI獨立完成部分簡單工作，例如系統(tǒng)已基于AI整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時，還有AI應(yīng)答咨詢、AI辦理業(yè)務(wù)等功能正在逐步嘗試推廣。

金融科技發(fā)展獎（簡稱"金發(fā)獎"），是我國金融業(yè)唯一的部級科技獎項，由中國人民銀行于1992年設(shè)立。該獎項每年集中評選國內(nèi)金融領(lǐng)域優(yōu)秀科技創(chuàng)新成果，項目涵蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技賦能、信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、安全風(fēng)險防控等多方面內(nèi)容。