分享高端醫療及健康管理服務經驗

深圳 2024年11月26日 /美通社/ -- 11月16日，由中國社會保障學會商業保險研究分會主辦，廣東金融學院保險學院承辦，今日保、廣東金融學院科研處等協辦的第三屆全國商業保險發展研討會在廣東清遠舉行，來自北京大學、清華大學等40多所高校與研究機構的專家學者、保險業監管單位和清遠市人民政府領導，以及保險企業代表200多人出席了會議，就"保險業服務中國式現代化"主題展開深入研討。

會上，中國社會保障學會商業保險研究分會會長、北京工商大學教授王緒瑾主持開幕式，中國社會保障學會會長鄭功成、原中國銀行保險監督管理委員會副主席梁濤、清遠市人民政府市長溫文星、原中國保險學會會長羅忠敏、廣東金融學院副校長初可佳先后為會議致辭。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）資深市場總監兼客戶體驗官徐靜出席會議并作了題為《招商信諾高端醫療及健康管理服務的借鑒和實踐》的主旨演講，分享了招商信諾打造大健康差異化發展路徑的實踐，以及深耕高端醫療險市場和健康服務領域的經驗優勢。

率先入局，引領中國高端醫療市場

作為國內較早布局健康險的合資險企，2009年招商信諾就在中國市場引進國際先進的健康險模式和理念，2011年推出了個人高端醫療業務，在國內健康險領域中錨定了差異化發展路徑。2017年，招商信諾又成立了全資健康管理子公司，在"保險+健康服務"上的差異化優勢進一步顯現。

經過14年的持續深耕，招商信諾高端醫療險已位居市場第一梯隊，市場份額一直居于30%左右。截至目前，招商信諾高端醫療險服務超過2000家知名企業，其中包括超35%的世界500強企業，為超10萬名企業高管及員工提供醫療保險服務，在市場上收獲了"專業""穩定""可信"的良好口碑。

招商信諾 資深市場總監兼客戶體驗官 徐靜

徐靜介紹，基于信諾集團豐富的健康管理經驗，招商信諾致力于做好、做優、做精"管理式"高端醫療。其中，在健康保障方面，在健康保障額度提升、進口藥及自費藥用藥范圍擴展、公立+私立+全球醫療機構就診范圍覆蓋、大病小病海外先進治療技術觸達、全球緊急救援提供等方面不斷深耕，持續為客戶提供即時反饋、醫藥銜接、全生命周期的視頻問診服務，精進個性化、精細化、專業化的慢病管理服務，強化種類齊全、快速高效的藥品遞送及費用直付特色。

高品質的服務背后，離不開專業隊伍。早在招商信諾在把高端醫療險引進中國市場之時，就服務了大量的外企客戶，業務團隊和服務團隊大多擁有海外留學背景，客服熱線也引入信諾集團國際化服務標準，使用中英雙語為客戶提供服務。隨著國內市場的逐漸成熟，招商信諾的服務客群也拓展到了國內市場，服務更多的本土企業。徐靜指出，"高端醫療是招商信諾最有特色的服務，我們將持續打造專業化、國際化、科技化的服務水平。"

徐靜表示，在未來的發展中，招商信諾將在DRG政策之下，持續深耕中高端醫療市場，以及推動重疾險等健康保障類產品的業務發展。

打造醫療網絡，構建差異化大健康服務體系

眾所周知，對患者而言，一旦罹患疾病，打破信息差，及時獲得準確、專業、科學的診療規劃和診療方案至關重要。

全球找醫、全球找藥的案例 在招商信諾不勝枚舉。每年二診服務的案例就超過130例，其背后折射的是，招商信諾"為客戶提供可負擔、可預測和便捷的醫療服務"的理念。

而這一理念得以落地，離不開招商信諾依托股東優勢、匯聚全球資源打造的醫療網絡。在海外，信諾集團歷經230多年的沉淀，在全球擁有逾220萬家醫療合作機構，遍布200多個國家及地區，同時覆蓋美國99%以上的藥房，為全球1.89億的高端客戶提供醫療健康管理服務。在國內，招商信諾"百城千家萬店"健康服務網絡已覆蓋了298座城市，高端醫療險直付醫院總數達到1196家，其中"全國百強醫院"的覆蓋率高達63%，健康服務網點近3萬家。

除了致力于整合全球及本土醫療網絡資源，招商信諾還借助高端醫療險運營經驗，通過自有健康管理公司，不斷擴展自主健康服務能力，讓客戶能夠輕松、高效地與國際優質醫療資源實現無縫對接，大幅提升醫療品質。

此外，徐靜還介紹了招商信諾VIP體系的運營成果：通過"諾+會員"體系，招商信諾為客戶提供的診前、診中、診后健康管理服務，當前已覆蓋179萬客戶，覆蓋率達100%。其中，為客戶提供的日常就醫服務連續4年得以提升，就醫綠通服務量提升7.3倍，視頻問診服務提升960倍，健康體檢服務、二診服務、藥品遞送及護理服務數據也增幅顯著，普惠健康成果日益凸顯。

隨著"健康中國"國家戰略的深入開展，我們越來越清晰地看到，"健康險+健康服務"既是響應時代變革所需也是人民群眾的實際需求。招商信諾憑借全球資源和本土服務經驗，深耕大健康發展戰略，不僅為客戶提供全方位保險解決方案及全周期醫療服務，更是推動商業健康保險與健康管理深度融合的生動實踐。正如徐靜在會上指出的，企業應持續深耕于管理式健康服務，通過"治末病，治忋病，治慢病"全方位為客戶的健康管理保駕護航，著力為"健康中國"貢獻積極力量。